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3·15晚会结束后的96个小时

首页 央视财经 2015年03月23日 21:50 A-A+ 二维码
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原标题:

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  走过25年,中央电视台3o15晚会今年依旧没有忘记初心,一如既往的维护着消费者权益,一如既往的守望着中国消费市场的秩序。这一个日子,既是多个国家主管部门、媒体人、维权人士,全年消费者权益保护工作的一次梳理,更是新的一年,大家在消费者权益保护工作上,重新约定上路的一个日子。

  3o15晚会不是一个仅为揭开消费黑幕而简单存在的晚会,它更大的意义在于:典型曝光案例背后,媒体人和主管部门一起,完善消费者权益保护在机制建设和法制完善道路上的努力。

  今年的3o15晚会的主题是“消费在阳光下”,两个小时经典曝光案例的精彩,只是一个开始,而后96个小时的企业整改、部委行政问责、产品的召回等等,让消费者更能看到未来的希望,更能看到消费的那一缕新阳光。

  今年“ 3o15晚会”曝光了东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修牟取暴利,路虎“极光”变速箱故障频发等有关汽车消费和安全的案例。中国移动、中国联通、中国铁通无视各种规定的案例也被曝光,在晚会播出后这些被曝光企业陆续进行了回应,并给出了处理结果。

  让我们一起来梳理一下各家企业道歉和处理的时间表,回顾3o15晚会结束的96个小时…

  同时,新年新的约定,不忘初心,继续前行!

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    【东风日产】

  晚会结束后20分钟 3月15日 23:20
  东风日产:成立专项工作组开展调查

  在315晚会曝光东风日产经销商存在“小病大修”的情况后,公司发出声明:东风日产高度重视,并紧急成立了专项工作组开展调查。将加强对终端服务行为的监管,杜绝类似情况的发生。后续的调查进展会及时与社会各界及广大东风车主进行沟通。

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  【路虎中国】

  晚会结束后1小时3月16日 00:01

  路虎中国:召回等关键问题只字未提

  零点刚过,路虎中国在其官方微博发表声明称:针对中央电视台3.15 晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题,路虎中国及授权经销商非常重视。并对由此给消费者带来的不便和困扰,深表歉意。并强调对部分客户反馈的问题,路虎已经在今年一月给出了解决方案,但至今方案执行尚未完成。

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  同时表示,于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光,所装配的9 速变速箱已是最新状态,不存在故障批次问题。但对315晚会曝光的是否为系统缺陷,是否应当涉及召回等关键问题只字未提。

  晚会结束后94小时 3月19日 20:00

  质检总局:进口路虎揽胜极光汽车故障问题尽快召回

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  晚会结束后95小时 3月19日 21:00

  路虎中国:宣布召回问题车辆 公布召回细则

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  【上海大众】

  晚会结束后3小时 3月16日01:59

  上海大众:深表歉意

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  315晚会结束后三小时上海大众汽车在其官方网站的醒目位置贴出了,关于中央电视台315晚会报道天津4S店过度维修事宜的声明。声明表示,针对中央电视台315晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道,上海大众汽车非常重视,已启动对此事的调查。并将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

  【奔驰】

  晚会结束后2小时 3月16日 00:23

  奔驰公司:已启动相关调查

  第一时间通过微博致歉。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司公共关系及媒体传播总监 官少卿:已经开始彻查,敦促有关经销商进行整改,并进一步在经销商网络严格规范维修操作,避免此类事件再度发生,我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况。

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  【中国联通】

  晚会结束后30分钟 3月15日 23:33

  中国联通湖南分公司道歉

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  针对昨晚315晚会上的曝光,中国联通也通过微博作出回应,称高度重视央视“3.15”晚会曝光的湖南常德分公司实名制管理问题,已责成湖南分公司连夜组织调查处理。回应还表示,将按相关规定严处责任人,相关调查处理结果将第一时间公布。

  晚会结束后42小时 3月17日 17:32

  中国联通:严肃问责并全面开展自查整改专项行动

  负有管理责任的常德分公司总经理和分管副总经理降职;负有直接责任的常德市分公司总经理助理及集团客户部负责人、城西营销部经理免职。

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  【中国移动】

  晚会结束后2小时 3月16日 01:15

  中国移动:认真核查 严肃处理

  央视315晚会报道的虚假主叫问题,严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处理。

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  晚会结束后72小时 3月18日 23:09

  中国移动:坚决整治虚假呼叫

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  【中国铁通】

  晚会结束后60小时 3月18日 10:59

  中国铁通:坚决消除骚扰电话毒瘤

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  【上海号百】

  晚会结束后12小时 3月16日

  上海号百:对被打扰客户表示歉意

  上海号百信息服务分公司总经理王群:骚扰电话,我们在今后的经营行为当中,是决不允许发生的。如果确实打扰了客户,我想在这里深表歉意,因为我们这个产品是在测试当中。

  3月18日,上海成立呼叫中心行业自律委员会,将杜绝无序骚扰式外呼营销。

  【工商银行】

  晚会结束后14小时 3月16日 13:09

  工行:将加强客户身份信息核查

  工行发布声明称:已立即组织调查核实情况,将全面加强对客户身份信息核查工作的管理,更加严格地核查客户身份证件的有效性、真实性,严加防范冒用他人身份证件办理银行卡的行为。

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  工行在声明中还表示,将请求国家有关部门支持,进一步完善身份信息联网核查系统。

  【中国银行】

  晚会结束后22小时3月16日 19:57

  中国银行:立即组织调查核实

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  3月16日晚间,中国银行也做出了回应,声明称:中央电视台315晚会报道了冒用他人身份证在中行办理银行卡的问题后,中行表示高度重视,将进一步加强客户身份信息的联网核查管理,更加严格的核查客户身份证件的有效性和真实性,严密防范冒用他人身份证件办理银行卡的行为,保障客户权益。

  【农业银行】

  晚会结束后42小时 3月16日 17:24

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  【调和有毒汽油】

  晚会结束后1小时 3月15日

  国家质检总局赶赴3·15晚会曝光企业进行执法

  在315晚会曝光了山东鲁深发化工有限公司的问题后,山东省质检局第一时间赶到了企业,对过磅室的记录、企业的账目、生产资质等进行了检查复印,对企业生产的产品进行了现场抽样。

  山东省质检局公布查处结果

  3月16号当天,山东省质检局就发布调查报道,对于查处情况进行公告。经过查实,山东垦利丰源化工有限公司为化工企业,无汽油生产许可证,该公司只有溶剂油生产装置,无催化裂化等汽柴油生产装置,检查时,该公司未生产。执法人员对相关情况进行检查,现场检查情况初步判断,该公司涉嫌存在非法勾兑成品油及未取得生产许可证生产、销售车用汽油等违法行为。

  对于曝光的其他企业,相关质检部门也在严肃查处。本次曝光的调和汽油问题,属于非炼化企业无证生产车用汽油问题,山东省质监局确定在全省范围内开展为期一个月的生产环节专项整治行动。

  晚会结束后11小时 3月16日

  东营市召开油品市场整治专题会议

  3月16日上午,东营市市委、市政府召开油品市场整治专题会议。市委书记申长友:要在全市组织开展油品市场专项整治,集中开展以打击非法生产、销售、使用调和车用油品为重点的专项整治行动,对违法行为依法严厉打击。开展油品市场秩序大检查,对检查出的质量问题要建立台账,发现一处,查处一处。要建立工作长效机制,各有关部门要按照各自职责抓好油品市场生产、流通环节的监管,建立会商制度,发现问题及时查处。

  部委的力量

  晚会结束

  中央网信办:针对网络信息安全今年将出台多项措施

  中央网信办网络新闻信息传播局局长 姜军表示,中央网信办从去年开始,加大了多项网络信息安全整治活动,包括打击伪基站,出台微信十条等,近期还将针对网络敲诈,收费删帖进行专项整治,此外还将出台账号十条,就是对违反法律法规,不良习俗的账号特别是假冒账号要严肃处理。

  晚会结束

  国家工商总局:对违规案件将按照相关法律进行处罚

  国家工商总局消保局局长 杨红灿:汽车4S店利用这样的机会把小修变成大修,是一种违反消费者权益保护法的行为,我们将按照有关法律对这些不法商家即使做出处罚和处理。

  晚会结束10小时

  工信部:严查“3·15”晚会曝光的通信领域违规违法行为

  针对央视“3.15”晚会报道的骚扰电话、利用电信工具实施诈骗、违反电话实名制办卡等问题,工信部已约谈中国移动、中国联通、中国电信三家基础电信企业有关负责人,并连夜责成三家基础电信企业和所在省通信管理局进行调查,依法依规严肃处理有关责任单位和责任人。调查处理结果将在第一时间对社会公布。

  晚会结束45小时

  国家质检总局约谈捷豹路虎

  “3.15”晚会曝光进口路虎揽胜极光车型存在自动变速箱故障频发的现象后,国家质监局检验监管司高度重视,快速反应,立即组织相关处室研究和应对。现已采取如下措施:一是迅速约谈捷豹路虎公司了解事件详细情况。二是及时采取相应的风险控制措施,避免事态进一步扩大,保护消费者生命财产安全。三是部署直属局对捷豹路虎公司4S店开展深入调查,摸清情况。国家质监局检验监管司表示,将继续密切关注事件进展,视情况采取进一步措施。

  晚会结束94小时

  质检总局:路虎公司须尽快召回缺陷车辆

  国家质检总局3月19日发布公告,通报了将对路虎采取的处理措施,内容包括:路虎公司须尽快完成缺陷车辆的召回维修,并履行延长相关变速器质保等承诺;路虎公司及其授权经销商须及时发布公告并主动联系消费者,确认车辆是否存在缺陷并安排维修及后续事宜;质检总局将继续关注该问题,各地出入境检验检疫机构将继续跟踪监督。

 

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