中央电视台“3·15”晚会与中国消费者报社合作开展“消费领域维权成本大调查”。重点调查消费者普遍认为维权成本高的行业和领域有哪些?造成消费者维权成本高的原因是什么?导致消费者维权难的障碍在哪里?旨在推动各行业和领域改善消费维权环境。
   本次调查涉及互联网金融、电子商务与服务、通信、食品餐饮、养生保健、教育、汽车、美容化妆品、房产、旅游、医疗卫生、保险、物流快递、农资等十四个行业。

2014年3·15晚会维权成本大调查:递物流领域
1.投收快递时,最常遇到的侵权现象是?
不让验货 包裹损坏
投递延迟 包裹遗失
2.物流快递行业赔付标准是否合理?
合理 不合理
说不清  
3.快递物流领域维权成本高的原因是什么?
涉及地域广,侵权责任难认定 包裹价值难确定
物流公司推诿扯皮 监管措施有限
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