中央电视台“3·15”晚会与中国消费者报社合作开展“消费领域维权成本大调查”。重点调查消费者普遍认为维权成本高的行业和领域有哪些?造成消费者维权成本高的原因是什么?导致消费者维权难的障碍在哪里?旨在推动各行业和领域改善消费维权环境。
   本次调查涉及互联网金融、电子商务与服务、通信、食品餐饮、养生保健、教育、汽车、美容化妆品、房产、旅游、医疗卫生、保险、物流快递、农资等十四个行业。

2014年3·15晚会维权成本大调查:汽车消费领域
1.您购车时遇到过哪些侵权现象?
质量问题 合同欺诈
加价售车 强制搭售保险
2.您修车时遇到过哪些侵权现象?
同一故障反复修不好 零件坏了换总成(过度维修)
零部件供应久不到位 用副厂配件冒充原厂配件
零件费工时费不透明 超时维修不提供代步车或交通费补偿
不提供自费更换的旧件 维修水平差、服务态度恶劣
经济赔偿  
3.您维权的诉求是什么?
修车 换车
退车  
4.您维权成本高的原因是什么?
鉴定难(鉴定机构不接受个人委托) 检测费用高
信息不对称 消费者缺乏专业技术知识
销售商与厂家互相推诿  
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